6 Nov 2014 - 30 min - Uploaded by Илона ПотаповаFIDELIO V8 CCM| 03.Ind & Comp Profile Girişi 1 - Duration: 29:21. Protel Akademi 10,614. Добавила: plisse| Всего добавила 2 программ. Последнее обновление:. Раздел: Сети. Оценка: 2 2 балла из 5. Скачать fidelio suite 8 8.7.4.0 x86 2011 + crack. Скачать fidelio suite 8 8.7.4.0 x86 2011 + crack с торрента. Комментарии к программе fidelio suite 8. В зависимости от наличия свободных мест гостиница делает бронирование и посылает подтверждение о бронировании, содержащее информацию: об имени гостя; датах проживания; типе номера; цене; услугах, включенных в стоимость номера; дополнительных услугах, которые могут быть забронированы заранее (например, встреча гостей в аэропорту); о номере подтверждения. Подтверждение необходимо, чтобы гостиница всегда могла доказать, что заказчик был информирован и получил все необходимые сведения, касающиеся бронирования. Все отработанные факсы хранятся во избежание возможных проблем, связанных с проживанием гостей в прошлом, и для уточнения каких-либодеталей. Если же по тем или иным причинам бронирование невозможно, то агент посылает официальный отказ, содержащий извинения, причину отказа и выражение надежды на дальнейшее сотрудничество. Телефон Запросы на бронирование, сделанное по телефону, в основном исходят от частных лиц. Такие запросы достаточно редки, но они есть. ![]() В таких случаях, если бронирование возможно, оно осуществляется по общей схеме. В этой ситуации заказчику называют номер подтверждения. Центральная система бронирования Присоединенная сеть бронирования. Такая сеть представляет собой систему бронирования гостиничной цепи, в которую включены все гостиницы цепи. Гостиничные цепи связывают свои базы данных для оптимизации процесса бронирования и уменьшения общих системных расходов. Большим плюсом присоединенной цепи является то, что бронирование номера возможно из любой гостиницы в других гостиницах, расположенных в других городах и странах. Это особенно важно для крупных гостиничных цепей, гостиницы которых находятся по всему миру. Бронирование часто переходит из одной гостиницы в другую через автоматизированную сеть. Если одна гостиница полностью забронирована, то после уведомления заказчика это бронирование может быть переведено в другую гостиницу той же цепи, находящуюся в этой же местности. Примерами подобных систем являются: «Holidex», которая принадлежит цепи «Holiday»; «Roomfinder», используемая в гостиничной цепи «Ramada»; «Marsha», применяемая в гостиницах «Marriott»; «Crestar» — в гостиницах «Crest Hotel International». Такие системы бронирования значительно повышают загрузку не только в данной гостинице, но и в остальных гостиницах цепи: около 33% средней ежегодной загрузки гостиниц компании «Holiday» обеспечивается системой «Holidex», через систему «Crestar» проходит 15% всех заказов на места в гостиницах компании «Crest». В целом выигрывает вся цепь. Помимо прочего, это позволяет делиться всей статистической информацией, которая необходима для планирования дальнейшей деятельности по увеличению продаж. Неприсоединенная система бронирования. Такая система позволяет соединять независимые гостиницы и гостиницы, не включенные в цепь. Эта система дает возможность независимым гостиницам использовать многие преимущества присоединенных систем бронирования. Наиболее крупные гостиницы заключают контракты с двумя или более центрами систем бронирования. Такие центры работают 24 часа в сутки. В периоды наибольшей загрузки для обработки поступающей информации центры могут нанимать дополнительный штат работников. Центры систем бронирования обмениваются информацией о загрузке гостиниц друг с другом и с гостиницами. К системам центрального бронирования, как мы уже говори- ли, относятся, например, «AMADEUS», «SABRE», «GALILEO», «WORLDSPAN». 3.3.Компьютерная система автоматизации гостиниц «FIDELIO». Ции гостиниц предлагается корпорацией «MICROS-FIDELIO».Официальным дистрибьютором программных продуктов данной фирмы в России и странах СНГ с 1991 г. Выступает компания «HRS — системы для гостиниц и ресторанов». В настоящее время свыше 15 000 гостиниц более чем в 140 странах используют данную компьютерную систему управления. В числе клиентов компании отели, принадлежащие 80 ведущим мировым гостиничным цепям: «Sheraton», «Marriott», «Radisson», «Hilton International», «Intercontinental», «Kempinski», «Hyatt International», «Holiday Inn», «Corinthia», «Le Meridien», «Accor» и др., а также многие независимые отели по всему миру (см. В России система «FIDELIO» успешно внедряется в отелях, входящих в крупные западные цепи (45% общего числа клиентов): «Мариотт Гранд», «Мариотт Аврора Люкс» «Рэдиссон САС Лазурная Отель», «Рэдиссон САС Лазурная Пик Отель», «Шератон Палас Отель», «Арарат Парк Хаятт» и др., а также в независимых гостиницах (55% общего числа клиентов): «Аэростар», «Золотое кольцо», «Ялта-Интурист»,«Атриум Палас Отель» и др. Среди гостиниц, принадлежащих мировым гостиничным цепям, наиболее распространена версия «FIDELIO FO v. 6», работающая под управлением системы DOS, которая соответствует стандартам высококлассных отелей, а незави»симые гостиницы отдают предпочтение версии «FIDELIO FO v. 7», модифицированной под Windows. Сейчас на подходе версия «FIDELIO Suite 8», которую создатели позиционируют как новое поколение программного обеспечения для гостиниц. В основе этой версии лежит наиболее широко используемая и универсальная платформа управления базами данных Oracle, поставляемая в ком- плексе с «FIDELIO». В России системами автоматизации «HRS» оборудованы около 80 гостиниц (в целом по СНГ и странам Балтии — более 150). В их числе как предприятия с западным менеджментом, принадлежащие крупным гостиничным цепям, традиционно применяющие продукты «MICROS-FIDELIO»,так и независимые гостиницы. Из программных продуктов «MICROS-FIDELIO»наиболее распространен комплекс автоматизации службы приема и размещения гостей «FIDELIO Front Office» (FIDELIO FO). Система «FIDELIO FO» позволяет вести индивидуальное и групповое резервирование номеров, регистрацию, размещение и выписку гостей, а также управлять номерным фондом. В информационной сети гостиницы система «FIDELIO FO» является центральным звеном, куда стекается информация из других модулей: тарификатора звонков, платного телевидения, ресторанного комплекса и пр. Стандартный комплекс полной автоматизации гостиницы. Вательно, правильно определить ценовую политику гостиницы. Система позволяет эффективно работать с большими группами туристов. Система «FIDELIO FO» проводит: • бронирование и заселение гостей; • начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей; • аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступивших из разных точек продаж; • выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами; • учет информации о безналичных расчетах; • получение финансовых и статистических отчетов. К основным группам функций в части ведения информации о клиентах и клиентских счетах относятся: • ведение истории по клиентам; • бронирование; • заселение; • ведение счетов; • выписка; • безналичные расчеты с клиентами. В части ведения информации о номерном фонде благодаря программному модулю ведется оперативный контроль за состоянием номерного фонда и работой службы горничных (система позволяет отследить, убран ли номер, и выдает предупреждение, если клиента заселяют в неубранный номер, а также есть возможность получать отчеты о состоянии номерного фонда), сбором статистической и финансовой информации о загрузке номерного фонда. В программе используются следующие понятия: • «карточка гостя»; • «бронь»; • «комната и счет клиента»; • «код услуги»; • «инструкция перенаправления». Карточка гостя содержит, в частности, следующую информацию о клиенте: • фамилия, имя; • язык; • код VIP; • адрес, страна проживания, телефон, факс; • дата рождения; • любимый номер в гостинице. Если гость до этого уже останавливался в гостинице, то после ввода в компьютер фамилии и имени система выдает полную информацию о количестве прожитых ранее ночей в гостинице, о характеристике номеров, в которых останавливался гость, его паспортные данные, способы платежа и т.д. В процессе неоднократных визитов карточка гостя может дополняться или изменяться. Ведение карточки гостя позволяет, зная о приезде клиента, необходимым образом подготовиться и удовлетворить его желания. Бронь заводят на период времени, в течение которого будет сниматься номер. Бронь может быть отменена или изменена. Для одной карточки гостя может существовать несколько единиц брони, но одна бронь может быть связана только с одной карточкой гостя. В бронь заносят следующую информацию: • срок проживания, который измеряется ночами; • число человек, которые будут проживать в номере. Если среди них есть дети, то это необходимо отметить, так как во многих гостиницах дети до определенного возраста проживают бесплатно; • тип и категория комнаты. Определение типа и категории комнаты, в которой будет. Проживать гость, зависит от его предпочтений, а также от наличия номеров данной категории. Номера различаются по категориям, следовательно, и по цене, и по количеству кроватей. Обычно первыми продаются самые дешевые номера и только затем — более дорогие. У каждого номера есть определенные отличительные черты, которые могут быть как привлекательными, так и отталкивающими для гостей (окна выходят на оживленную улицу или во внутренний двор, номер располагается рядом с лестницей или лифтом, являться угловым или центральным и т.д.). При бронировании желательно руководствоваться предпочтениями гостя в выборе номера; • ценовой код. Обычно ценовой код обозначается несколькими буквами и цифрами, которые легко запоминаются и обычно несут определенную смысловую нагрузку: содержат первые буквы или комбинацию первых букв слов, из которых состоит название компании, цены для групп и т.д. Для компаний и турфирм, которые регулярно присылают заявки на бронирование и обеспечивают достаточное количество ночей, гостиница устанавливает специальные скидки, что фиксируется в ценовом коде. В задачи службы бронирования входит отслеживание правильности определения цены для компаний и турфирм. Это необходимо для дальнейшего определения количества ночей, которые гости от компании или турфирмы прожили в гостинице, и в последующем к снижению цены или же при недостаточном количестве ночей к расторжению контракта. Турфирмам на основании этого выплачиваются комиссионные; • тип бронирования. Бронирование может быть двух типов: гарантированное и негарантированное. Гарантированное бронирование позволяет держать комнату до приезда гостя, т.е. Гость может приехать в любое время и гарантированно получит номер. В свою очередь гость гарантирует оплату номера, даже если она не использовалась в случае незаезда, либо отменяет бронирование до определенного часа, установленного гостиницей, дня заезда. Таким образом, если гость бронирует но- мер, но не приезжает и не отменяет бронирование вообще или до установленного срока, то на него налагаются штрафные санкции. Существуют следующие способы гарантирования бронирования. Перевод предоплаты в гостиницу. Уведомление о переводе предоплаты должно поступить в гостиницу до дня заезда гостя. Обычно это банковский перевод. Срок подтверждения предоплаты определяется гостиницей и колеблется от нескольких недель до одного дня. Гарантии под кредитную карту. Основные компании, подтверждающие деятельность кредитных карт, разработали систему, позволяющую начислять штраф за неприбытие в случае гарантированного прибытия. Если бронирование, гарантированное кредитной картой, не было отменено до часа, установленного гостиницей, и гость не заехал, то гостиница может начислить сумму штрафа на кредитную карту (обычно стоимость ночи проживания). Затем банк переведет данную сумму на счет гостиницы и уведомит об этом держателя карты. Внесение депозита. Депозит, как правило, вносится в случае невозможности банковского перевода или гарантии кредитной картой. Гость или его представитель вносит определенное количество денег в кассу гостиницы до заезда. Это количество денег обычно превышает стоимость ночи проживания в гостинице и зачастую включает в себя депозит на пользование телефоном, прачечной и т.д. В случае отмены бронирования депозит возвращается. В случае изменения даты заезда он переносится. В дальнейшем депозит используется гостем для оплаты проживания и услуг, которые предоставляет гостиница. Гарантирование компанией. Этот тип бронирования чаще всего используется компаниями, с которыми гостиница заключила договор. В этом случае необходимо письмо представителя компании, содержащее фразу: «В случае незаезда (имя. Гостя) и невозможности отмены бронирования до 6 часов дня заезда, компания. (название компании) гарантирует оплату одной ночи проживания». Эта фраза произвольная и зависит от политики гостиницы. В случае выставления штрафных санкций компания обязуется выплатить их. Необходимо соблюдать осторожность при приеме такой гарантии. Желательно принимать гарантию только от тех компаний, которые положительно зарекомендовали себя в процессе сотрудничества, финансовое положение которых стабильно и не вызывает никаких опасений. Иначе существует риск неполучения штрафа. Использование платежного документа — ваучера. Гарантированное бронирова- ние с помощью ваучера характерно для турфирм. Ваучер представляет собой платежный документ, который подтверждает оплату всего срока проживания и некоторых дополнительных услуг, потребляемых во время пребывания гостя в гостинице. Ваучер выпускается в том случае, если гость оплачивает проживание на турфирме. Свою прибыль туроператор закладывает в ваучер, а не получает определенный процент комиссионных за поселение гостя в данную гостиницу. Разница между реальной ценой номера и ценой, которую туроператор предлагает гостю заплатить за номер, зачастую превышает стандартную цену гостиницы. Во избе- жание недоразумений следует держать в тайне от гостя цену, предоставляемую данному туроператору. При негарантированном бронировании гостиница соглашается сохранить номер непроданным до определенного часа. Этот тип бронирования не гарантирует, что гостиница получит плату за номер в случае неприбытия гостя. Если гость не въезжает в номер до 6 часов вечера, то гостиница имеет право отменить для него бронирование и добавить номер в список номеров, свободных для продажи. Если при бронировании в наличии нет номера требуемого типа, данную бронь можно поместить в список ожидания. Когда какой-нибудьиз номеров данного типа будет освобожден, система сама предупредит, что в списке ожидания присутствует бронь со ссылкой на данный тип номеров. Система «FIDELIO FO» состоит из следующих основных модулей: модуль бронирования, модуль портье, модуль кассира, бухгалтерский модуль. Модуль бронирования предназначен для оформления бронирования клиентов. Данный модуль совершает следующие операции: • заведение брони для клиента; • заведение групповой брони; • отмена брони; □корректировка брони; • перенос брони в список ожидания; • назначение конкретных номеров по ранее сделанному бронированию; • печать подтверждений бронирования; • прием депозита для бронирования. Модуль портье предназначен для поселения клиентов гостиницы, имеющих бронь. Во многом функции этого модуля те же, что у модуля бронирования. Данный модуль позволяет проводить следующие операции: • поиск брони; • назначение номеров и поселение; • изменение брони; • отмена бронирования; • печать подтверждений; • подселение; • прием сообщений для прибывающих или прибывших гостей; • прием депозита для бронирования; • перемещение брони в список ожидания. • вызов брони из списка ожидания; • заведение служебных счетов гостиницы. Модуль кассира является наиболее сложным модулем системы «FIDELIO FO». Пользователь, работающий в данном модуле, может выполнять следующие основные функции: • текущая работа со счетами клиентов; • выставление промежуточных счетов; • переселение клиента в другой номер; • выписка; • ведение главной кассы; • ведение операций обменного пункта; • осуществление приема депозита для бронирования; • печать отчетов кассиров; • исправление брони клиента; • прием оплат; • перенос начислений с одного счета на другой; • деление и объединение начислений; • ручные начисления на счета клиентов. Бухгалтерский модуль системы «FIDELIO FO» представляет собой сильно упрощенную бухгалтерскую программу (точнее, книгу продаж гостиницы), с помощью которого отслеживают задолженность клиентов по уже выписанным и выставленным счетам за услуги. Функции данного модуля не очень обширны, но позволяют проводить некоторые операции с начисленными суммами: переносить начисления с одного счета на другой, вводить оплату по каждой позиции, отслеживать историю по клиентам, печатать отчеты и письма клиентам. Операционный день гостиницы в системе «FIDELIO FO» закрывается посредством проведения ночного аудита. Данная процедура осуществляется обычно в 6 часов утра. Процедура ночного аудита преследует несколько целей: • перевод программной даты; • анализ действий пользователей в системе; • указание на незавершенность некоторых операций; • распечатка пакета отчетов о работе гостиницы за день, которые на следующий день будут переданы руководству и в бухгалтерию; • сохранение статистики за день; • автоматическое начисление стоимости номеров на счета гостей; • выполнение системных процедур. Ночной аудит можно начать только после завершения всех операций за истекший день, этим и обусловлено время его проведения. Система «FIDELIO FO» предоставляет возможность составлять различного рода отчеты и прогнозы, которые необходимы для дальнейшего планирования деятельности гостиницы. Прогнозирование является важной функцией службы бронирования гостиницы, так как от правильного составления прогноза зависит координирование работы остальных служб гостиницы. Все службы гостиницы находятся в тесной взаимосвязи, поэтому увеличение или уменьшение загрузки гостиницы ведет к изменению графика работы всех служб. На основе прогнозов хозяйственная служба, служба ресторана и другие составляют расписание работы персонала, определяют число работающих на день, а также прогнозируют потребление продуктов питания в ресторане в соответствии с предполагаемой загрузкой. Прогнозирование загрузки гостиницы делают на основании данных предыдущих периодов. В гостиницах с помощью систем «FIDELIO FO» составляют следующие формы отчетов. Ежедневный отчет об активности. В этом отчете информация о деятельности гостиницы сравнивается с данными остальных гостиниц одного типа в данном регионе. Первая часть отчета содержит сведения об активности гостиницы за прошедший день. Данные о количестве проданных номеров с разбивкой по сегментам рынка и прибылях, полученных от каждого сегмента рынка. Во второй части отчета приводится информация о деятельности других гостиниц: количестве проданных номеров, проценте загрузки и средней стоимости номера за этот день. Такой отчет дает возможность получить полную картину деятельности гостиниц данного региона. На основании информации этого отчета составляют некоторые прогнозы. Отчет об изменении спроса. Этот отчет позволяет определить, как изменялась загрузка гостиницы после каждого прошедшего дня. Обычно анализ спроса начинается за полтора месяца до обозначенного дня. Отчет заполняется ежедневно и дает возможность наглядно представить динамику роста спроса на номера. Данные в отчете обычно разбивают по дням недели, чтобы спрогнозировать возможное количество забронированных номеров. Информация группируется таким образом, чтобы можно было сравнить изменение загрузки гостиницы с загрузкой в предыдущие дни. Девятидневный прогноз. Этот прогноз составляется на последующие девять дней. Он базируется на информации ежедневного отчета об активности. Сравнивая данные о загрузке в предыдущие периоды с темпами роста загрузки, данные о которых получены из отчета об изменении спроса, пользователь получает возможность спрогнозировать загрузку гостиницы на ближайшие периоды. Прогноз делают с учетом событий, влияющих на загрузку: выставок, конференций и т.д. Причем учитывают не только возможный процент загрузки гостиницы, но и возможную прибыль от разных сегментов рынка. При этом прогнозируется средняя стоимость номера. Ежемесячный отчет — форма, содержащая статистические итоги прошедшего месяца. Такой отчет составляют на основе ежемесячных отчетов по продажам. Прибыль, полученную от продажи номеров, суммируют, таким образом подсчитывают количество проданных за месяц номеров. На основе этих данных вычисляют среднюю стоимость номера и средний процент загрузки. В системе «FIDELIO FO» предусмотрено соблюдение конфиденциальности при работе с информацией: для каждого пользователя существует определенный набор модулей системы, с которыми он может работать. Идентификация пользователя происходит с помощью имени и пароля. В системе ведется журнал операций, т.е. Имеется возможность вывести отчет о действиях каждого пользователя в системе за интересуемый период. Кроме того, карточка гостя, бронь, начисления имеют поле, куда проставляется имя создавшего их оператора (пользователя). «FIDELIO FO» обычно устанавливается в комплексе с другими продуктами «MICROS-FIDELIO».В России в их число обычно входят системы: «HRS Back Office», автоматизирующая финансово-хозяйственнуюдеятельность гостиниц и ресторанов; «MICROS», позволяющая автоматизировать работу практически всех точек продаж ресторана; «FIDELIO Sales&Catering», автоматизирующая работы отдела продаж и маркетинга; «FIDELIO Food&Beverage» (F&B), дающая возможность организовать взаимодейст- вие отдела закупок, склада, бухгалтерии и отдела общественного питания. «FIDELIO Sales&Catering» («FIDELIO S&C») - инструмент для работы отдела продаж и маркетинга с потенциальными клиентами: индивидуальными туристами и турфирмами. «FIDELIO S&C» позволяет эффективно принимать заказы у множества корпоративных клиентов и отрабатывать их, определяя индивидуальные условия для каждого из них. «FIDELIO S&C» позволяет также работать со сложным групповым бронированием и организацией специальных мероприятий для клиентов гостиницы, передавать данные о брони на стойку портье в режиме реального времени. «HRS Back office (бухгалтерия)» является одной из основных частей комплексного. Symbian.kh.ua Fidelio Suite 8 8.7.4.0 x86 2011 + Crack » Бесплатные программы. 250 × 188 - 13k - jpeg youtube.com Fidelio Suite8 Social Media demo - YouTube 1346 × 830 - 155k - jpg youtube.com Demostracion Fidelio Suite 8 - YouTube 1000 × 750 - 113k - jpg hoteltelefon.de Hoteltelefon.de| Front-Office-Systeme| Micros Kassenlösungen. 600 × 450 - 75k - gif hoteltelefon.de Hoteltelefon.de| Front-Office-Systeme| Micros Kassenlösungen. 600 × 450 - 88k - gif symbian.kh.ua Fidelio Suite 8 8.7.4.0 x86 2011 + Crack » Бесплатные программы. 350 × 293 - 37k - jpeg youtube.com FIDELIO V8| 02.Billing & Cashiering| 01.Billing 1 - YouTube 480 × 360 - 21k - jpg youtube.com FIDELIO V8| 01.Profiles & Reservations| 04.Reservations. 480 × 360 - 24k - jpg youtube.com Gestión de Clientes en Fidelio Suite 8 - YouTube 1000 × 750 - 87k - jpg symbian.kh.ua Fidelio Suite 8 8.7.4.0 x86 2011 + Crack » Бесплатные программы. 250 × 181 - 9k - jpeg youtube.com FIDELIO V8| 01.Profiles & Reservations| 05.Reservations. 480 × 360 - 23k - jpg symbian.kh.ua Fidelio Suite 8 8.7.4.0 x86 2011 + Crack » Бесплатные программы. 350 × 233 - 6k - jpeg prohotelia.com Обзор систем управления отелем: функции и возможности — ProHotelia. 1024 × 622 - 200k - jpg youtube.com Fidelio - Rejestracja i zameldowanie gościa - YouTube 1280 × 720 - 111k - jpg hoteltelefon.de Hoteltelefon.de| Front-Office-Systeme| Micros Kassenlösungen. 600 × 450 - 57k - gif youtube.com Обзор загрузчика из Micros Opera/ Fidelio в 1C Бухгалтерия 8 - YouTube 1280 × 720 - 162k - jpg hoteltelefon.de Hoteltelefon.de| Front-Office-Systeme| Micros Kassenlösungen. 600 × 450 - 65k - gif docplayer.ru Особенности организации профессиональной подготовки в ОУ СПО. 1600 × 450 - 305k - png lg-ats.ru Fidelio-одна из самых популярных систем управления гостиницей 818 × 406 - 65k - jpg scoms.ru Загрузка данных из систем управления гостиницами компании HRS. 890 × 588 - 123k - jpg.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
September 2018
Categories |